תדמיינו לרגע את הלקוחה האולטימטיבית שלכם. אולי היא גרה לה אי שם בפלורידה, יושבת לה כרגע בקפה השכונתי אחרי ריצת הבוקר. היא עוברת דירה בחורף וכבר מדמיינת איך יראה חדר השינה החדש אחרי הרה - מודלינג שהם מתכננים.
היא מקלידה באפליקציה של אטסי Boho Bedroom Decor ומבין התוצאות הרבות שהיא מקבלת עיניה נמשכות דווקא לתמונה של המוצר שלכם. משהו בסטיילינג הנקי והצבעוניות הרכה מושך אותה אליו.
היא קולטת ששלושה אנשים הכניסו אותו לעגלת הקניות שלהם. היא עוצרת רגע ומתעכבת על ה- Reviews של המוצר. וואו - איזה פרגונים!
היא לוחצת על אייקון החנות ודבר ראשון רואה את הפנים המחייכות שלכם. עכשיו היא גם יודעת איך קוראים לך ומאיפה את.
היא רואה שכל החנות שלך החל מה-shop cover ועד אחרון הפריטים, מעוצבים באותו סגנון. דבר ראשון היא עושה Favorite לחנות ועל כמה פריטים שיכולים להתאים בול לחדר שינה שהיא מדמיינת.
מה"אודות" שרשמתם היא מבינה שכל הפריטים בחנות מיוצרים בעבודת יד בסטודיו שלך בתל אביב.
היא קולטת את הקישור שהוספת ב- shop announcement שמציע להצטרף לרשימת התפוצה. אתם מבטיחה שתשלחי קופון הנחה למצטרפות. זה בול מתאים לה.
היא ממשיכה לגלול בחנות. רגע, יש כאן קישור לאינסטגרם שלכם. וודאי שהיא נכנסת. טוב, מעכשיו היא כבר עוקבת אחריכם וסביר מאד להניח שכשתעבור דירה היא תחזור לחנות שלכם ותשלים את הרכישה.
מה שהיא עברה עכשיו נקרא מסע לקוח - Customer Journey.
המונח הזה מתייחס לתהליך שצרכן עובר מהשלב שהוא נחשף אלינו לראשונה ועד לשלב המימוש (הרכישה) ואף רחוק מכך - רכישות חוזרות, המלצות לאחרים, השארת ביקורת ועוד.
המסע מתייחס לכל נקודות המפגש של הלקוח - עם החשבונות ברשתות החברתיות, עם המייל שנחת בתיבת הדואר, עם הפתק תודה שצורף לפריט הנרכש ועוד.
על אף שבחנות האטסי שלנו אנחנו מוגבלות מבחינה עיצובית ומבחינת המבנה של החנות, יש עדין הרבה שיטות וכלים אשר באמצעותם ניתן לעשות אופטימיזציה של מסע הלקוח בחנות שלנו ולהעלות את הסיכוי שהביקור יניב לקוח.
על השיטות, הכלים והטיפים לשיפור מסע הלקוח באטסי דיברנו בהדרכה של יוצרות עסק.
מוזמנים לצפות בהקלטת המפגש.