חמישה כוכבים - הביקורות שעושות את ההבדל בחנויות אטסי

פידבקים חיוביים הם אחד הדברים הראשונים המושכים את תשומת לב הקונים ומשכנעים אותם להתקדם עם הרכישה. אולם, הלקוחות שלנו לעיתים קרובות לא יטרחו להשאיר פידבק לחנות על אף שיהיו מרוצים מהשירות ומהמוצר. למה? תחשבו על זה. גם אתם כלקוחות לא תמיד מקדישים זמן לכתוב פידבק לשרות שרכשתם או למוצר שקניתם. כולנו עסוקים, עמוסים ופשוט לא מגיעים לזה.

בקניה ברשת לרוב לא נוצר הקשר האישי בין המוכר לקונה, אשר מעורר את המחוייבות לפרגן. זה המקום שלנו לייצר את הקשר האישי עם הלקוחות.

חלון הזמנים להשארת משוב מוגדר על ידי Etsy.

האפשרות לכתוב פידבק נפתחת ביום המשוער של ההגעה של המוצר ונשארת פתוחה למשך 100 ימים. למוצרים דיגיטליים האפשרות נפתחת מיד אחרי שהלקוח הוריד את הקובץ. Etsy אף מתזכרת את הלקוח לרשום פידבק ובנוסף מאפשרת לו להוסיף כמה מילים מעבר לבחירת הכוכבים מבין סולם של 1-5.

הפידבקים הכי שווים הם אלו שכוללים תמונה של המוצר בשימוש, אחריהם אלו עם מלל ותיאור של המוצר וכל המרבה הרי זה משובח. הכי פושטים הם אלו עם כוכבים בלבד.

החשיבות של הפידבקים הראשונים היא קריטית. בחנויות חדשות זה מורגש במיוחד כי הכי קשה למשוך את הלקוח הראשון שיעז להמר על חנות נטולת פידבקים.

לעתים קרובות אנחנו כבעלי חנויות אטסי נאבקים להשיג פידבקים מלקוחות. ברוב המקרים, הלקוח קיבל את המוצר ולעולם לא נשמע ממנו שוב. אפילו אם הלקוח מרוצה עד הגג מהשירות או המוצר ואפילו טורח לכתוב לנו בפרטי כמה הוא מבסוט זה לא מספיק. אנחנו הרי רוצים שיספר את זה לכל העולם ולא רק לנו.

אז איך עושים זאת ב"אמריקאית זכה"? כלומר בצורה אלגנטית שתזרום טוב עם קהל הלקוחות הטיפוסי באטסי.

בשלב הראשון, כדי להיות מנומסים וגם כדי לראות אם הלקוחה קיבלה את המוצר והאם היא מרוצה, נרשום לה משהו בסגנון:

Dear Jessica

Hope you are doing well.

I am contacting you to confirm that you received the tote bag you ordered from my shop. If you did, I would love to hear if you are satisfied.

Best wishes,

Liora

בתקווה שהלקוחה עונה ומבסוטית (אם לא, על זה בפוסט בהמשך), נכתוב חזרה:

Hey Jessica,

I am so glad to hear you liked it!

if it is not too much of a hassle, I would really appreciate it if you could leave a review in my shop. If you can and add a few words and a picture too - it will be amazing!

As a small business, reviews from satisfied customers are extremely important and they keep my business up and running.

You can leave your review at the following link:

www.etsy.com/your/purchases

Thanks again and best wishes,

Liora

חשוב לדעת:

- אם הלקוחה היא אורחת באטסי היא לא יכולה להשאיר ביקורת.

- אם העסקה בוטלה וזיכיתן את הלקוחה - ב-48 שעות שאחרי הביטול היא עדין יכולה להשאיר ביקורת. לאחר מכן האפשרות נסגרת.

- כאשר מבקשים מלקוחות להשאיר פידבק, אל תשכחו להוסיף את הקישור: www.etsy.com/your/purchases.

פעמים רבות הם לא יודעים לאן לגשת.

שנזכה לחמישה כוכבים תמיד