הגעתם חדורי אנרגיה, פתחתם חנות באטסי, ובום - היא נסגרה.
זה קורה לרוב בתחילת הדרך, ממש אחרי הפתיחה או המכירה הראשונה, ולעיתים גם לחנויות ותיקות.
חוויתי את האירוע הזה על בשרי, וזה קרה דווקא כשהחנות עבדה נפלא.
מה שמתסכל עוד יותר זה שזה מגיע בהפתעה. אין התרעה, אין מכתב מקדים, וגם אין עם מי לדבר.
בזמן האחרון קיבלתי מספר מדאיג של פניות מבואסות במיוחד של אנשים שרק פתחו את החשבון ושבוע אחרי הם מגלים שהחנות במצב של השעיה.
ברוב המקרים, החנות נפתחה כראוי, כל הפרטים היו מדויקים, ועל פניו אין סיבה הגיונית לסגירה.
באטסי נפתחים מדי יום אלפי חשבונות, והם עורכים ניטור אוטומטי באמצעות בוטים. לעיתים, אי התאמה מינורית בפרטים האישיים יכולה להיות עילה להשעיה.
מה שמרגיז במיוחד זה שאטסי לא תמיד טורחים לשלוח מייל מקדים, ואנחנו מגלים את הסיטואציה רק כשאנחנו נכנסים לניהול החנות.
ההתרעה מובילה אותנו לרשימת קישורים עם הסברים כלליים על הסיבות להשעיה, ממנה קשה לשים את האצבע על הבעיה הספציפית.
אטסי מאפשרים לערער על ההשעיה - שלוש פעמים.
יש להמתין כשבועיים בין ערעור לערעור, ומומלץ לעשות בדק בית רציני בכל החנות מול מסמך ה- Terms and Conditions.
הנה השלבים העיקריים שתצטרכו לעבור:
1. הבינו את הסיבה לסגירה:
קראו בעיון את ההודעה שקיבלתם מאטסי. לעיתים הם רושמים את הסיבה לסגירה אך לא תמיד.
עברו שוב על תנאי השימוש של אטסי. ייתכן שפגעתם באחד מהם בלי ידיעה.
בדקו את החנות שלכם בקפידה. האם ישנם פרטים לא מדויקים, תמונות לא ראויות, או מוצרים המפרים זכויות יוצרים?
הסיבות האפשריות לסגירת חנות באטסי הן רבות ומגוונות, הנה כמה מהנפוצות:
אי התאמה בנתוני המוכר: שם, כתובת, מספר טלפון, תעודת זהות וכו'.
רישום שהחנות ממוקמת במקום אחר ממקומה האמיתי.
אי מסירת מידע על ספקים.
רישום מוצר כ-Handmade כאשר הוא אינו כזה.
שימוש בתמונות סטוק.
דרופשיפינג
פניה לגולשים באטסי עם הטבות או קופונים.
הפרת זכויות יוצרים.
פעילות חריגה בחשבון.
התנהגות לא הולמת כלפי לקוחות או צוות אטסי.
אי עמידה בהתחייבויות כספיות.
2. תקנו את הליקויים:
אם זיהיתם ליקויים, עשו כל שביכולתכם לתקן אותם בהקדם האפשרי.
הקפידו על נתונים מדויקים ועקביים בכל חלקי החנות.
3. ערערו על ההחלטה:
אטסי מאפשרת לערער על החלטת הסגירה. עשו זאת בהקדם האפשרי.
בערעור, הסבירו בצורה ברורה ותמציתית את הסיבה שבגללה, לדעתכם, סגירת החנות לא מוצדקת.
הציגו הוכחות לכך שתיקנתם את הליקויים.
היו ענייניים ומנומסים.
הבטיחו שלא תשובו לבצע את אותו ליקוי.
חשוב לציין שאין לפתוח חנות חדשה שכן אף היא תיסגר.
במידה והערעורים לא צלחו, אני מצאתי שפניה לצוות המשפטי של אטסי עשויה להועיל ולהביא לפתיחה מחודשת של החנות.
מוזמנים לשוחח איתי במידה ואתם זקוקים לסיוע בתהליך.
