אין מתסכל מזה. הגעתם חדורי אנרגיה, עם מלא תוכניות ומוטיבציה, פתחתם חנות באטסי ובום - אתם מגלים שהיא נסגרה. זה קורה לרוב בתחילת הדרך של החנות, ממש אחרי הפתיחה או המכירה הראשונה ולעיתים זה קורה גם לחנויות ותיקות המפרות את הכללים והמדיניות של זירת המסחר.
חוויתי את האירוע הטראומטי הזה על בשרי וזה קרה דווקא כשהחנות עבדה נפלא.
מה שעוד יותר מתסכל זה שזה מגיע בהפתעה. אין התרעה ואין מכתב מקדים וגם אין כל כך עם מי לדבר - כלומר משהו שממש מתייחס למקרה האישי שלנו.
בזמן האחרון קיבלתי מספר מדאיג של פניות מבואסות במיוחד של אנשים שרק פתחו את החשבון ושבוע אחרי הם מגלים להפתעתם שהחנות במצב של השעיה - suspended - שזה צעד אחד לפני סגירה הרמטית וסופית - permanent.
ברוב המכריע של מקרים אלו, החנות נפתחה כראוי, כל הפרטים היו מדויקים ותואמים ועל פניו אין סיבה הגיונית שניתן להצביע עליה שהובילה למצב זה. באטסי נפתחים מדי יום אלפי חשבונות מכל רחבי העולם והם עורכים ניטור אוטומאטי באמצעות בוטים.
לעיתים, אי התאמה מינורית בפרטים האישיים שהעלינו. למשל, לא רשמנו שם אמצעי בעת מילוי השם המלא יכולה להיות עילה להשעיה של החנות.
כאמור, מה שמעצבן במיוחד זה שאטסי לא תמיד טורחים לשלוח מייל מקדים ואנחנו מגלים את הסיטואציה רק כשאנחנו נכנסים לניהול החנות ורואים התרעה אדומה בפינה השמאלית התחתונה.
ההתרעה מובילה אותנו לרשימת קישורים עם הסברים כלליים על הסיבות שבגללן החנות הושעתה. ממנה כמובן קשה לשים את האצבע על הבעיה הספציפית בחנות שלנו.
מה שכן, אטסי מוסיפים גם קישור דרכו ניתן לערער על ההשעיה והחדשות הטובות הן שברוב המקרים שטיפלתי בהם, זה עבד - גם בחנות שלי.
לפני הגשת הערעור ל- Trust and Safety Team, מומלץ לתקן את הליקויים. למשל, אם מיקום החנות לא תואם את המיקום הפיזי שלכם או אם השם כתוב אחרת בתעודה המזהה או בחשבון הבנק.
מרגע הגשת הבקשה, לוקח להם בערך יומיים להשיב ולפתוח מחדש את החנות, אז צריך להתאזר בקצת סבלנות. אני מצאתי שגם אם התשובה הראשונית שלילית, אין להתייאש ויש להמשיך ולהגיש בקשות ערעור לצוות התמיכה או לצוות ה- Trust and Safety. במקרה של החנות הפרטית שלי, רשמתי להם במצטבר במהלך שבוע אחד כעשרים פניות עד שהם פתחו לי חזרה את החנות.
מה שאין לעשות בשום אופן זה לפתוח חנות חדשה. לא יעזור להתחכם ולפתוח חנות דרך מחשב אחר, כתובת אחרת, על שם הבן או בת הזוג. הם יעלו על זה ויסגרו לבסוף גם אותה.
מרגישים שאתם צריכים עזרה בתהליך פתיחת חנות אטסי שנסגרה? אני לא מבטיחה מאה אחוז הצלחה אבל אני מבטיחה להנחות ולסייע כמיטב יכולתי. פרטים נוספים כאן.
בהצלחה!
