אם כבר הגעתם, אז תקנו- טיפים להעלאת שיעור ההמרה בחנויות אטסי

הטיפים הקטנים שיכולים לעשות שינוי גדול בשיעור ההמרה של החנות

בחודשים האחרונים הקדשתי מאמץ רב לשפר את שיעור ההמרה בחנות האטסי שלי.

שיעור ההמרה - conversion rate הנו אחד המדדים המופיעים בסטטיסטיקות של החנות וכדאי מאד לשים לב אליו ולעקוב אחר מגמותיו. מדד זה מתייחס לכמות המכירות בחנות בממוצע לכל מאה מבקרים.

אם בעבר השקעתי את מירב המאמצים במשיכת תנועה לחנות - VISITORS (מדד לא פחות חשוב), לאחרונה ערכתי שינויים בחנות שיביאו לכך שיותר מבקרים יהפכו ללקוחות.

מדד ההמרה עלה מ-1.5% וכיום נושק ל- 3%. זאת אומרת שמבקרים רבים יותר בחנות בוחרים להפוך ללקוחות.

הרעיון הכללי הנו לאתר את הכשלים והסיבות לכך שהמבקרים נמנעים מלהשלים את הרכישה ולחזק את ההיבטים שגורמים למבקרים להזדרז ולהשלים את הרכישה.

הנה כמה צעדים שאני יישמתי והביאו לשיפור במדד זה:

1. האתגר המרכזי הנו לבחון את החנות שלנו באופן ביקורתי כפי שהלקוח האמריקאי הממוצע היה מתרשם ממנה. מן הסתם זה מאד קשה לנו להיות אובייקטיביים. לכן, כדאי להיעזר במשהו חיצוני שאתם סומכים עליו. משהו עם אנגלית טובה ושמבצע לעיתים רכישות אונליין. תבקשו ממנו שיכנס לחנות וירכוש משהו קטן. לאחר מכן תשאלו אותו שאלות מנחות שיעזרו לכם לאתר כשלים ולהבין אם משהו עיכב אותו או לא היה לו ברור מספיק בתהליך. שפרו בהתאם.

2. היו ערניים לגבי שאלות של מבקרים שחוזרות על עצמן. שאלות בנוגע למידות, זמן משלוח, צבעים, סוג חומר וכולי. תדאגו שבתיאור המוצר יהיה מענה ברור לכל אלו. צאו מתוך נקודת הנחה שבמקרים רבים, עד שנשיב ללקוח, הוא כבר ירכוש את המוצר בחנות אחרת.

3. נסו להפוך את הליסטינגס - Listings לפחות מורכבים. פעם הצעתי המון וריאציות לכל מוצר (צבעים, פונטים, מידות וכולי). כיום, אני מעדיפה לעשות ליסטינג נפרד כמעט לכל וריאציה. שמתי לב שכשאני מציעה ללקוח המון אופציות, הוא מתבלבל, מבקש לראות הדמיות וכל תהליך הרכישה הופך למסורבל יותר, איטי יותר ולעיתים נקטע באמצע.

4. ביחנו את מדיניות ההחזרות בחנות שלכם. האם אתם מאשרים החזרות? יתכן שמדיניות ההחזרות שלכם מרתיעה לקוחות. הדבר רלבנטי במיוחד לחנויות בתחילת דרכן. לקוחות אמריקאים רגילים שניתן להחזיר הכל. לעיתים, הם יחששו לקחת סיכון בחנות חדשה במיוחד אם אין אופציה להחזיר את המוצר במידה והם לא מרוצים.

5. מלאו את אזור ה"שאלות הנפוצות" בחנות. תנו מענה מפורט לשאלות של מבקרים שחוזרות על עצמן.

6. ביחנו את פרופיל המשלוחים שלכם. אולי הוא משקף זמן הכנה ומשלוח ארוכים מדי? אולי אתם יכולים להתחייב לזמנים משופרים? זהו מרכיב שמשפיע מאד על הלקוח כשהוא מתלבט אם להשלים את הרכישה.

7. סיילים! אין מה לעשות, סיילים פשוט עובדים והם מזרזים מבקרים להשלים את הרכישה. אני עושה סיילים לעיתים מאד תכופות. סיילים קצרים של שלושה ימים של לפחות 15 אחוזים. כל פעם שאטסי מזהה סייל חדש היא מעדכנת על כך את העוקבים של החנות וכשהסייל עומד להסתיים, מופיעה התרעה על כך מתחת לליסטינג.

בהצלחה!