השקענו אנרגיה בשיווק, בצילום בעשייה מאומצת והצלחנו לעורר את עניין הלקוח. לאחר שהוא יסקור את התמונות של המוצר, סביר להניח שיפנה לתיאור המוצר. עכשיו הוא כבר ממש בעניין. זו ההזדמנות שלנו לשכנע אותו שהוא מצא את מבוקשו. יש לנו כמה שניות לעשות זאת. סביר להניח שהוא "יסרוק" בזריזות את תיאור המוצר שלנו, בסבירות גבוהה - מהמובייל, ויחליט אם הוא רוכש אותו או עובר הלאה.
אם לא נתנו לו מענה לכל סימני השאלה שעוברים בראשו, יתכן והוא יטרח לכתוב לנו את השאלה. אך סביר להניח שיראה את תשובתינו בחלוף מספר שעות (בשל הפרשי השעות הגיאוגרפיים). אז, יש סבירות גבוהה שזה כבר לא יהיה רלבנטי. הוא מצא את מבוקשו במקום אחר.
הניסיון שלי מלמד ש- 80 אחוז מהתשובות שהשבתי למבקרים בחנות שלי, לא התקדמו מעבר לזה. כלומר, הם הביעו עניין, פנו אלי אך עד שהשבתי זה כבר לא היה רלבנטי מבחינתם ואני פספסתי הזמנה. ההכרה בכך שאילו רק הייתי נותנת מענה מפורט יותר וברור יותר מלכתחילה בתיאור המוצר, הייתי זוכה במכירות רבות יותר, הביאה לכך שכיום אני שמה דגש הרבה יותר גדול על נושא זה.
תיאור מוצר שנכתב באופן רשלני, לא מוקפד וללא התייחסות ברורה לכל השאלות הרלבנטיות, יכול "להבריח" לקוחות פוטנציאליים שפשוט יעברו למוצר הבא.
ככל שהמוצר יקר יותר, ישנה חשיבות גבוהה יותר לבסס את אמון הלקוח בתיאור מוצר מדויק ומפורט. כך לדוגמה, הסיכוי שלקוחה תרכוש טבעת יהלום יקרה לפני שהיא קיבלה את מלוא המידע על המוצר, נמוכה מאד. קל וחומר אם האנגלית קלוקלת. זה מיד יעלה חשדות.
1. פנו לקהל שלכם. לפני שאתם מתחילים לכתוב, תגדירו לעצמכם מי הוא קהל היעד שאתם מכוונים אליו. האם אתם פונים ללקוחה שמחפשת תכשיט יוקרה? האם אתם מוכרים מוצר אקסקלוסיבי וייחודי או אולי אתם מכוונים לקהל צעיר שמחפש מוצר טרדני? אולי לאמא טרייה שמחפשת לעצב את החדר של הרך הנולד?
לא משנה מה היא התשובה, חשוב שמלכתחילה תהיו מכוונים לקהל שלכם - בניסוח, בסגנון, בירידה לפרטים ובביטויים שאתם משלבים בתיאור. תנסו לדמיין לרגע איך הייתם מדברים עם אותו לקוח אילו לרגע לא היינו מרחב הוירטואלי והוא היה עומד לפניכם.
2. פרטו מה הם התועלות של המוצר. ברור שהמוצר שלכם מעולה אבל מה שברור לכם לאו דווקא ברור לאחרים. חשוב לפרוט את התועלות שלו ולשכנע את הקורא שהמוצר יענה לצורך שלו ויביא לו ערך אמיתי.
ספרו למעצבת פנים איך התמונה החדשה תוסיף צבע ועניין לסלון של הלקוחות שלה, ספרו לזוג הצעיר איך טבעת הנישואין תלווה אותם שנים קדימה, ספרו לחובבת בגדי הוינטאז' איך הבגד החדש ישב עליה בול והיא תקצור עליו אינסוף שבחים.
הניסוח צריך להיות בעל גוון שיווקי רך ונעים והוא צריך להופיע במיוחד בפסקה הראשונה. זה המקום להשתמש בשלל סופרלטיבים ותיאורים ציוריים.
3. תהיו אינפורמטיביים - התיאור חייב לתת מענה לכל השאלות הנפוצות: גדלים, חומרים, צבעים, זמן משלוח, מדיניות החזרות, אפשרויות פרסונליזציה וקסטומיזציה. כאן, מצד אחד צריך לפרט ולרדת לפרטים הקטנים, מצד שני, אנחנו לא רוצים להעמיס וליגע. זה מתקשר לנקודה הבאה שלי.
4. קל לקריאה זריזה - הלקוח פעמים רבות רק "יסרוק" את הטקסט במהירות דרך הטלפון הנייד שלו. אנחנו צריכים להקל עליו כך שימצא את המענה לשאלתו ללא מאמץ. שימוש בכותרות ובולטים יעשה את כל ההבדל. אני אוהבת להתשמש בבולטים האלו: ♡ / ☆ / ✓ שבעיני יש להם לוק נקי ואלגנטי. מרשה לכם להעתיק :-)
לעיתים נרצה להפנות לליסטינגס אחרים אבל תמעיטו בכך. אנחנו רוצים להשאיר את הלקוח ממוקד ולא לשלח אותו למקום אחר. אם כבר עושים שימוש בפניות, כדאי לרכז את כל ההפניות בסוף הליסטינג.
5. אנגלית רהוטה - על אף שבאטסי יש מוכרים ולקוחות מכל העולם, רוב הלקוחות הם אמריקאים וטקסט שכתוב באנגלית עילגת ועם שגיאות כתיב, עלול להרתיע אותם. אי אפשר להקל ראש בעניין זה. תמיד מומלץ לתת למשהו עם אנגלית ברמת שפת אם לעבור על תיאור המוצר. אם אתם ממש לא מסתדרים, תוכלו להסתייע בכותבי ליסטינגס מקצועיים שאנגלית היא שפת האם שלהם. מוזמנים לפנות אלי בהקשר זה.
6. ביטויי חיפוש - בהתייחס לביטויי חיפוש, מנוע החיפוש של אטסי מתמקד בכותרות ובתגיות. עם זאת, מנוע החיפוש של גוגל כן סורק את תיאור המוצר שלנו ועל כן יש חשיבות להשחיל לתוך התיאור מוצר ביטויי חיפוש רלבנטיים. דאגו לגוון בהם. כלומר, אם אתם מציעים למכירה תמונה, הכניסו לתיאור שלל ביטויי רלבנטיים: wall décor, wall hanging, living room art וכולי.
7. מידות - זכרו, רוב הגולשים באטסי הם אמריקאים ועלינו לדבר אליהם במידות ששגורות אצלם, משמע לא בסנטימטרים וקילוגרמים. אפשר כמובן לציין גם סנטימטרים וקילוגרמים, אך קודם כל - אינצ'ים ופאונדים. מומלץ מאד שהמידות יופיעו מיד אחרי הפסקה האינפורמטיבית. זו אחת השאלות הכי נפוצות באטסי.
8. קופי פייסט - תעשו לעצמכם טובה ותמנעו מלעשות קופי פייסט של משפטים ופסקאות מליסטינגס אחרים. זה אמנם מאד מפתה וכולנו לעיתים חוטאים בזה אבל בינינו, בסוף זה אף פעם לא יוצא טוב, התיאור פשוט לא זורם והרבה פעמים נוצרת מעין חזרתיות לא הגיונית.
9. סושייל מדיה - אם כבר תפסתם את תשומת לב הלקוח והוא קרא עד הסוף, תזמינו אותו לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות, להצטרף לרשימת התפוצה ועל הדרך, תעודדו אותו לתייג אתכם עם המוצר (בתקווה שהשתכנע ואכן רכש אותו).
10. קישורים - מנועי חיפוש אוהבים קישורים. הוסיפו בסוף התיאור קישור לחנות שלכם, למחלקה הכללית של המוצר, למוצר משלים וגם לסושייל מדיה שלכם.
נשמע מייגע? זה לא כזה נורא. לפני שאתם מתחילים, תכינו לעצמכם תבנית מוצר, אפילו אם המוצרים בחנות מאד שונים, התבנית תסייע לכם לא לשכוח אף פרט ותגלו שהרבה מהנקודות חוזרות על עצמן. בנוסף, ככה תשמרו על נראות אחידה בחנות.